Bonne nouvelle amis coiffeurs : les femmes se rendent toujours dans un salon de coiffure ! En effet, une étude a publié que 78.3% des femmes avaient fait appel au service d’un coiffeur, au moins une fois en 2015. Si ce nombre est en hausse comparé à l’année précédente, c’est parce que les femmes viennent avant tout pour vivre une expérience et profiter d’une expertise qu’elles ne peuvent retrouver chez elles. Les faire venir dans votre salon est une première étape de franchie. Mais comment les fidéliser et leur donner envie de revenir, c’est ce que nous allons aujourd’hui voir dans cet article !
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Il est important de prendre conscience que chaque étape doit être propice à instaurer une relation de confiance avec la cliente, tout en intégrant l’aspect commercial de manière subtile. Voici 5 conseils à suivre pour donner envie à votre clientèle de revenir dans votre salon et pour la fidéliser. :
1) L’accueil :
Celui-ci est très important puisqu’il constitue la première image que le ou la cliente se fera de votre établissement ainsi que de vos salariés. Sachez que 68% des femmes se sentent anxieuses lorsqu’elles rentrent pour la première fois dans un nouveau salon. A vous donc de les mettre à l’aise dès le début en leur consacrant toute votre attention. De plus, l’impression générale se fait uniquement dans les 20 premières secondes ! Il est donc primordial de ne pas négliger l’hygiène et le rangement de votre salon, tout en créant une atmosphère « feel good ».
2) Le diagnostic :
La communication entre votre cliente et vous-même est fondamentale. Faites en sorte qu’elle se sente écoutée et conseillée afin d’identifier de manière optimale ses besoins. N’hésitez pas à reformuler ce que vous avez compris afin d’être sûr de bien interpréter sa demande.
De plus, même si votre cliente est une habituée, ne commencez pas par « On fait comme d’habitude ? ». Cela pourrait la lasser et lui donner envie de voir ce qui se fait à côté ! Rappelez-vous que chaque cliente a envie de changement et de renouveau. A vous de les conseiller et de les rassurer dans ce sens. La fidéliser comme par là !
3) La personnalisation :
Chaque femme est différente, il est donc nécessaire de prendre en compte la forme du visage, le type de cheveu ainsi que l’historique capillaire. Vous pourrez par la suite vous prononcer sur ce qui est possible ou pas de réaliser.
Car oui, tout n’est pas réalisable ! Etre franc avec la cliente en lui avouant que son projet capillaire n’est pas envisageable ne fait pas de vous un mauvais coiffeur. Cela démontre au contraire que vous prenez en considération chaque cas et personnalisez votre prestation en fonction de la personne en face de vous.
N’oubliez pas également d’établir un devis détaillé pour éviter les mauvaises surprises à la caisse. Grâce à cela, la cliente sera informée du prix et acceptera ou non ce dernier en toutes connaissances de causes. Fidéliser passe aussi par la transparence des prix !
4) L’étape du bac :
Profitez de ce moment de détente pour proposer des soins en fonction des cheveux de votre cliente. Veillez à bien lui expliquer pourquoi vous avez choisi ce soin par rapport à sa typologie capillaire et quels en sont ses bénéfices. Une cliente sera plus tentée d’acheter ce même produit à la caisse si vous lui avez démontré ses résultats au cours de la prestation. Si elle n’est pas tentée par l’achat, l’offre d’un échantillon sera toujours la bienvenue. Rien de tel que d’essayer le produit pour avoir envie de le réutiliser !
5) S’informer ! :
N’hésitez pas à vous tenir au courant des nouvelles tendances, notamment sur les réseaux sociaux qui sont de véritables puits d’inspirations ! Les clientes arrivent souvent dans le salon avec une idée en tête de ce qu’elles ont vu dans les magazines ou bien sur les blogs influents. Si vous utilisez le même langage qu’elles en parlant par exemple de « Strobbing », de « Bronde » ou encore « d’Ombré hair », cela démontrera que vous êtes à la page des nouvelles techniques et les rassurera pour la suite.
